Il n’est pas toujours simple de contacter le service client SFR, mais avec un peu de persévérance et en variant les canaux de communication, vous ne devriez pas tarder à obtenir rapidement satisfaction.
Si vous préférez le téléphone, il y a certaines plages horaires à éviter, mais en choisissant le bon numéro vous arriverez sans difficulté à être mis en relation avec un conseiller.
Retrouvez ci-dessous tous nos conseils pour contacter SFR.
Comment contacter SFR par mail ?
Pour pouvoir contacter SFR par mail, il faut être client de l’opérateur.
Si c’est votre cas, connectez-vous à votre espace personnel pour envoyer un message électronique à votre conseiller.
Si vous n’êtes pas client SFR, vous ne pouvez pas directement envoyer un mail au service client. Pour obtenir un renseignement, vous devez consulter le site Internet de l’opérateur ou vous tourner vers son forum communautaire.
Si vous êtes un adepte des réseaux sociaux, vous pouvez également essayer de contacter SFR via la page Facebook ou le compte Twitter du fournisseur.
Bon à savoir
Notez que vous n’obtiendrez de réponses qu’à des questions d’ordre général sur les forums et Foires Aux Questions, sur les sites des fournisseurs.
Comment contacter SFR par téléphone ?
Si vous préférez parler à un conseiller de vive voix, vous pouvez contacter le service client SFR par téléphone au 1099.
Joignable 7 jours/7 de 9H à 22H, ce numéro est gratuit, mais il est surtout réservé aux personnes qui ne sont pas clientes SFR.
Il permet notamment d’obtenir des renseignements sur les forfaits Internet et mobile commercialisés par SFR et de souscrire une offre par téléphone.
Si vous êtes client SFR, vous devez composer le 1023 pour joindre le service client.
Cette ligne est ouverte du lundi au samedi, de 8H à 22H au prix d’un appel local.
Notez que pour les clients SFR, le temps d’attente n’est pas décompté.
Bon à savoir
Pour être mis rapidement en relation avec un conseiller, évitez de passer votre appel en fin de matinée et en fin d’après-midi. Si vous êtes allergique à la petite musique des standards téléphoniques, attendez plutôt le soir après 19 heures.
Une autre solution pour obtenir des renseignements par téléphone, pour faire une réclamation ou pour demander de l’assistance est de contacter le serveur automatique de SFR en composant le 953 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe.
Réservés aux clients SFR et accessible 7 jours/7 et 24 heures/24, ces numéros permettent de résoudre de nombreux problèmes à toutes heures du jour et de la nuit sans devoir attendre qu’un conseiller vous réponde.
Comment écrire à SFR ?
Pour écrire à SFR, vous pouvez passer par votre espace client en envoyant un message électronique à votre conseiller.
Si vous n’êtes pas client, ou si vous préférez le papier, vous pouvez envoyer un courrier à SFR par voie postale.
Sortez votre plus belle plume et n’oubliez pas de coller un timbre sur l’enveloppe après y avoir inscrit l’adresse suivante :
SFR – Service Clients
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez renouveler votre demande auprès du service consommateurs de SFR.
N’hésitez pas à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une trace de votre envoi.
Utilisez dans ce cas l’adresse suivante :
SFR – Service recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Comment contacter SFR pour souscrire un abonnement ?
Le meilleur moyen de contacter SFR pour souscrire un abonnement est d’utiliser le 1099. Ce standard téléphonique réservé aux futurs clients est joignable tous les jours de 9h à 22h.
Vous pouvez également souscrire une offre en passant directement par le site Internet de l’opérateur.
Vous choisissez votre abonnement, vos options et vos équipements et réglez votre commande en ligne.
Une question ? Un doute ? Utilisez le service de Chat pour dialoguer en ligne avec un conseiller.
Comment contacter le service client de SFR ?
Si vous êtes client SFR et que vous souhaitez contacter le service client de l’opérateur, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez essayer de le contacter par téléphone en composant le 1023.
- Vous pouvez également écrire un mail à votre conseiller depuis votre espace client.
- De nombreuses démarches, comme la modification d’un contrat ou la préparation d’un déménagement, peuvent se faire en passant par le serveur automatique du service client. Il est accessible à n’importe quelle heure et tous les jours de la semaine au 953 depuis un mobile ou au 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe.
- Enfin, si vous souhaitez donner un caractère plus officiel à votre réclamation, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service recours Consommateurs – SFR TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Se rendre dans les boutiques SFR
Souvent, le meilleur moyen d’obtenir des réponses à ses questions est d’avoir un interlocuteur en chair et en os face à soi.
Par chance, SFR dispose d‘un important réseau de boutiques réparties sur tout le territoire.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous à la rubrique « Boutiques » du site Internet de SFR et entrez votre adresse dans le champ indiqué.
Contacter SFR Pro
Vous êtes un professionnel et vous souhaitez contacter SFR Business ?
Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au numéro vert 0 805 770 303 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour éviter d’attendre qu’un conseiller vous réponde, vous pouvez également demander à être rappelé ou bien envoyer un message électronique en remplissant un formulaire depuis la rubrique « Nous contacter » du site Web SFR Business.
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