Offres et tarifs de Direct-Energie

Direct Energie : un acteur incontournable du marché français de l’énergie

Depuis sa création en 2003, Direct Energie est devenu le troisième acteur de l’électricité et du gaz en France. Le groupe comptabilise plus de 2 millions d’abonnés au 30 septembre 2016, et son chiffre d’affaires a bondi de +78,4 % entre le troisième trimestre 2016 et la même période en 2015. Ce succès s’explique notamment par l’expertise technique de Direct Énergie, par la qualité de sa relation clients et par sa capacité à innover.

En Avril 2018, Direct Energie annonce son rapprochement avec la multinationale Total, et son acquisition est finalisée en septembre de la même année. Il rejoint ainsi un grand groupe qui est présent dans plus de 130 pays et constitue l’un des acteurs principaux de l’énergie sur la scène internationale.

Direct Énergie commercialise des offres destinées non seulement aux particuliers, mais aussi aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités locales. Le groupe dispose également de formules permettant de regrouper gaz et électricité en un seul contrat.

Direct Énergie : son histoire

Afin de pouvoir proposer des formules plus attractives que ses concurrents, Direct Énergie a fait le choix d’être présent sur toute la chaîne de valeur, depuis la production et la fourniture d’énergie jusqu’aux services pour le consommateur. En tant qu’acteur intégré du marché, le groupe a développé ses propres capacités de production, affichant ainsi sa volonté de participer à la mise en œuvre de la transition énergétique.

• Le groupe a acquis en janvier 2016 une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Bayet, dans l’Allier, pour une capacité de 408 MW ;
• Depuis le 1^er janvier 2017, Direct Énergie détient la société exploitante de la centrale thermique à cycle combiné au gaz naturel de Marcinelle en Belgique, d’une puissance de 400 MW ;
• Le groupe a remporté en 2012 un appel d’offres portant sur la construction d’une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Landivisiau dans le Finistère, dont la capacité sera d’environ 400 MW ;
• Une filiale de Direct Énergie développe à Hambach en Moselle un projet de construction et d’exploitation d’une centrale thermique à cycle combiné au gaz naturel d’une puissance de 892 MW ;

Un producteur et fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Ces investissements en amont dans la production d’énergie permettent au groupe de mieux maîtriser ses coûts et par conséquent de proposer des tarifs plus avantageux à ses abonnés. Les prix sont particulièrement compétitifs au niveau du kWh hors-taxes, le prix de l’abonnement restant quant à lui similaire à celui des tarifs réglementés en vigueur (TRV) d’électricité commercialisés par EDF. Choisir Direct Énergie, c’est donc opter pour un fournisseur d’énergie moins chère.

« Direct Énergie ambitionne d’occuper une place pérenne dans le système électrique français et européen. Pour assurer à nos clients dans la durée des offres compétitives, nous devons sécuriser nos approvisionnements en remontant la chaîne de valeur vers la production de notre propre électricité. » Xavier Caïtucoli – P-DG de Direct Énergie.

Les offres et les services du fournisseur pour les particuliers

Le fournisseur commercialise quatre types d’offres d’énergie pour particuliers : Online, Classique, Verte et Heures Super Creuses. Tous ses clients ont accès aux mêmes services d’accompagnement et de conseil après la souscription de leur contrat : espace client en ligne, service client très disponible par téléphone (sauf offre Online), mail ou encore sur les réseaux sociaux, choix du mode de paiement et de ses modalités (mensualisation, facturation bimestrielle…), facture électronique, etc.

Quelle offre choisir ?

Pour savoir quel abonnement Direct Énergie choisir, il faut connaître sa consommation d’électricité et, le cas échéant, de gaz. Est-ce que vous consommez beaucoup d’électricité et peu de gaz ou bien l’inverse ? Quel est le volume de votre consommation ? Quand consommez-vous de l’énergie à la maison ? Quels sont vos équipements les plus énergivores ? Dresser votre profil de consommation vous aide à choisir la meilleure offre pour vous. Les conseillers clients peuvent vous accompagner dans cette démarche par téléphone. Estimez également votre budget avec chaque offre, sans oublier que le prix de l’abonnement varie avec la puissance souscrite pour votre compteur.

Pour vous aider dans ce choix, nous avons listé ci-dessous les différentes offres, leurs tarifs et les besoins auxquels elles répondent. Il est important pour chaque consommateur de choisir une offre avec laquelle il se sent à l’aise : une personne ne possédant pas d’ordinateur à la maison ne devrait par exemple pas envisager l’offre Online.

L’offre Online

Les clients de l’offre Online gèrent leurs contrats en ligne, sur leur espace client, et reçoivent des factures électroniques uniquement. En échange, ils disposent des tarifs les plus intéressants proposés par Direct Energie : 10 % de remise sur le kWh HT par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz proposés par EDF et Engie. Cette offre classe Direct Énergie parmi les fournisseurs les moins chers du marché !

Concernant l’électricité

La partie fixe de la facture, que l’on appelle souvent abonnement est quant à elle identique avec EDF ou Direct Energie.

Ces différences entre TRV et Offre Online peuvent sembler faibles lorsque l’on regarde uniquement le prix au kWh, mais sur une année de consommation, la différence devient flagrante. Par exemple, pour un logement de 80 m² avec trois occupants en tout électrique (chauffage, eau chaude et cuisson) en 9 kVA qui consommeraient 13 000 kWh par an, l’économie réalisée en passant chez Direct Énergie est de 150 € par an !

Et pour le gaz

Les tarifs dépendent également de la zone tarifaire dans laquelle se trouve le logement. Si vous souhaitez connaître celle de votre logement actuel, consultez votre facture, elle y est indiquée.

Pour bien vous rendre compte de la différence de prix entre l’offre TRV d’Engie et l’Offre Online, nous vous recommandons de multiplier la CAR (Consommation Annuelle de Référence) présente sur votre facture par les tarifs du fournisseur. Cette simulation Direct Energie facilite la comparaison et le choix entre les différentes offres.

L’offre Classique

L’offre Classique porte bien son nom, il s’agit de l’offre de base qu’on attend d’un fournisseur d’énergie classique. En effet, le contrat se gère par téléphone avec les conseillers clientèle ou en ligne depuis l’espace client et les factures peuvent être envoyées par mail ou en format papier.

La réduction sur les tarifs réglementés est là aussi intéressante, particulièrement pour les gros consommateurs : – 5 % sur le prix du kWh HT pour le gaz et l’électricité.

Comme avec l’offre Online, il est nécessaire de multiplier ces chiffres par la consommation annuelle pour avoir une idée claire des économies qui peuvent être réalisées grâce à un changement de fournisseur.

L’offre Verte

L’offre Verte propose une électricité verte moins chère. Les clients consomment une électricité 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire et 10 % de biogaz français. La provenance de l’énergie payée par le consommateur final est certifiée par le système des Garanties d’Origine. Elle comprend également une remise sur le prix du kWh d’énergie HT : – 2 % par rapport aux TRV.

L’offre Heures Super Creuses

Les clients Direct Énergie peuvent, comme avec n’importe quel autre fournisseur, choisir leur option tarifaire : l’option Base qui fixe un seul et même prix du kWh toute la journée ou l’option Heures Creuses. Avec cette dernière option, le client profite d’un prix réduit du kWh pendant 8 h dans la journée, réparties sur une ou deux plages horaires. C’est en général la nuit, et parfois en début d’après-midi, périodes « creuses » pendant lesquelles peu de clients consomment.

En plus de ces deux options, possibles avec toutes les offres, le fournisseur a développé une offre spéciale compteur Linky appelée Heures Super Creuses. Le principe de ce tarif est simple : les consommations de 7 h à 23 h sont en Heures Pleines, au même tarif que les heures pleines du tarif réglementé proposé par EDF. La nuit est est partagée entre trois plages horaires :

• 23 h à 2 h : Heures Creuses ;
• 2 h à 6 h : Heures Super Creuses ;
• 6 h à 7 h : Heures Creuses.

En Heures Creuses, la réduction proposée est de 29 % par rapport aux Heures Pleines HT ; en Heures Super Creuses la réduction atteint 50 % ! De plus, les personnes disposant d’un ballon d’eau chaude se déclenchant au moment des heures creuses pourront constater qu’il s’actionne alors à 2 h du matin, lorsque le tarif est le plus bas.

*L’option Heures Creuses n’est pas disponible pour une puissance souscrite de 3 kVA.

Direct Energie : fournisseur d’électricité et de gaz pour les professionnels

Le fournisseur propose des offres d’énergie aux clients professionnels quelle que soit la puissance de leur compteur. Il en existe cinq :

• L’offre Online jusqu’à 36 kVA ;
• ou L’offre Classique jusqu’à 36 kVA ;
• ou bien L’offre Verte jusqu’à 36 kVA ;
• ainsi que L’offre Horizon Dissocié de 37 à 250 kVA ;
• mais aussi L’offre Horizon + au-delà de 250 kVA.

Les trois premières sont identiques à celles destinées aux particuliers, mais incluent un suivi et un service client dédiés aux professionnels. Les offres Horizon s’adressent aux professionnels ayant une grosse consommation et proposent des prix HT fixes sur 2 ans (Dissocié) ou 3 ans (+).

Comment contacter Direct Energie ?

Le service client Direct Énergie est réputé pour être très efficace et a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018. Joignable facilement et gratuitement, en ligne et par téléphone, ses conseillers répondront à toutes vos questions.

Par téléphone

Pour contacter Direct Energie par téléphone, il existe deux possibilités :

• Pour les particuliers ayant déjà un contrat, il faut composer le 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9 h-19 h) pour joindre un conseiller Direct Énergie par téléphone ;
• Le numéro service client Direct Energie professionnel, entreprise et collectivité est le 01 73 19 87 52, joignable du lundi au vendredi, de 09 h à 19 h.

Les services clients particulier et pro peuvent être contactés pour poser toute question relative à vos heures creuses, à votre facture ou votre consommation d’électricité et de gaz, ou encore pour résilier un contrat. Pour communiquer votre relevé de compteur, des services en ligne sont désormais plus efficaces qu’un appel téléphonique, néanmoins vous pouvez toujours transmettre les chiffres de votre relevé à votre conseiller par téléphone.

Concernant les professionnels, ce fournisseur propose également une assistance dépannage gaz et électricité, sur souscription. De quoi s’assurer que votre activité se déroule dans les meilleures conditions.

Par Internet

Le service client est également joignable depuis l’espace client en ligne Direct Énergie Mon Compte via un formulaire de contact. Ce fournisseur est aussi très présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou encore Messenger… Ces moyens de communication permettent d’avoir une réponse rapide : ce fournisseur a d’ailleurs reçu le Trophée Qualiweb 2018 de la meilleure Relation Clients online (pour le canal mail).

Direct Energie déménagement

Déménager son contrat Direct Energie implique la résiliation des contrats gaz et électricité existants et la souscription de nouveaux contrats pour le nouveau logement. Il existe plusieurs manières d’effectuer ces démarches, chaque client peut ainsi choisir celle qui lui convient le mieux. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour être aidé dans les démarches.

Comment changer d’adresse avec Direct Energie ?

Signaler un changement d’adresse à votre ancien et/ou au nouveau fournisseur (si vous en profitez pour changer) est une étape incontournable lors d’un déménagement. Si vous déménagez et que vous êtes déjà client Direct Energie, vous pouvez faire ce changement par téléphone, sur internet ou par courrier. Vous pouvez souscrire à nouveau chez eux. Si vous n’êtes pas client Direct Energie, vous pouvez devenir nouveau client pour profiter de l’électricité moins chère. Il est également possible de se faire rappeler gratuitement par un conseiller depuis le site internet. Un conseiller JeChange pourra de même vous guider dans l’impartialité.

Comment résilier un contrat chez le fournisseur ?

Les principaux moyens de résilier un contrat Direct Energie sont le téléphone, en contactant le service client, l’espace client en ligne ou bien le courrier. Vous pouvez vous connecter à votre espace client ou compte client sur direct-energie.com. Pour résilier par courrier, il est nécessaire de rédiger une lettre de résiliation puis de l’envoyer en lettre verte ou lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client :

Direct Énergie
Service clientèle
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

Attention toutefois, si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il ne faut pas résilier l’ancien contrat. Il suffit de souscrire avec le nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupera des démarches auprès du fournisseur précédent.

Comment souscrire un contrat Direct Energie ?

Souscrire un contrat de gaz ou d’électricité chez Direct Energie est simple : vous pouvez le faire par téléphone, en appelant le service commercial, ou sur internet, en naviguant sur direct-energie.com. Les mêmes offres sont commercialisées en ligne et par téléphone. La souscription en ligne prend 9 minutes maximum selon le fournisseur : c’est facile et rapide, pensez-y !

Ouverture compteur : prix et délais

L’ouverture de compteur Direct Energie est la mise en service de l’électricité ou du gaz chez vous. C’est votre fournisseur, qui s’occupe de demander à Enedis ou GRDF, les gestionnaires des réseaux de distribution de l’électricité et du gaz, de réaliser cette intervention. En effet, eux seuls sont à même d’ouvrir votre ou vos compteurs. Si l’électricité et le gaz n’ont pas été coupés dans votre logement, la mise en service est immédiate. Sinon elle peut prendre de 24 h à 10 jours ouvrés. La mise en service de votre compteur est toujours facturée : les frais d’ouverture compteur sont ainsi reportés sur votre première facture.

Tarifs ouverture compteur électricité Direct Energie

Le coût de l’ouverture du compteur d’électricité est le même quel que soit le fournisseur choisi pour le contrat. En effet, cette somme est fixée par le gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) et lui est reversée intégralement. Elle dépend uniquement du délai d’intervention demandé et le tarif indiqué pour une ouverture compteur « Standard » sera appliqué si l’électricité n’est pas coupée et qu’il n’y a pas déplacement d’un technicien.

*Sous réserve de disponibilité d’un technicien Enedis. La prestation n’est facturée à ce prix-là que si l’intervention a bien lieu dans ce délai.
**Logement neuf dans lequel il n’y a jamais eu de contrat de fourniture d’électricité.

Pour avoir l’électricité rapidement et éviter de payer un supplément très élevé, il est conseillé de contacter un fournisseur d’électricité au moins 15 jours avant l’entrée dans un nouveau logement.

Tarifs ouverture compteur gaz Direct Energie

L’ouverture compteur gaz avec ce fournisseur suit le même principe que pour l’électricité : les frais payés par le consommateur dépendent du délai d’intervention et sont reversés au gestionnaire de réseau GRDF. Dans les très rares cas où le gaz n’est pas coupé, le coût «Standard» est quand même appliqué.

*Sous réserve de disponibilité d’un technicien GRDF. La prestation n’est facturée à ce prix-là que si l’intervention a bien lieu dans ce délai.

Raccordement Direct Energie

Le raccordement logement neuf avec Direct Energie aux réseaux de distribution doit être fait pour pouvoir consommer de l’électricité ou du gaz dans le logement. Ce sont Enedis et GRDF, les deux gestionnaires des réseaux de distribution qui s’en occupent. Des travaux sont souvent nécessaires pour effectuer le raccordement. Il faut contacter directement les distributeurs sur grdf.fr et enedis.fr pour demander un devis et lancer les démarches pour faire réaliser les travaux.

Ma facture Direct Energie

Compliquée, illisible, saturée d’informations… les griefs contre la facture d’énergie sont nombreux ! Votre facture comporte plusieurs éléments : vos références clients, vos données de consommation, les données de votre contrat, le détail du montant à payer, le rappel des rendez-vous à ne pas manquer avec votre fournisseur… il est important d’en connaître les bases.

Mon compte Direct Energie

Les clients particuliers et professionnels bénéficient tous d’un espace client en ligne Mon Compte Direct Énergie, unique, sécurisé et confidentiel. Il est très facile d’y consulter les factures passées, d’y retrouver les échéances à venir et d’y gérer les contrats d’énergie. Paiement des factures, archivage des justificatifs de domicile, résiliation de contrats, souscription de contrats, messagerie, modification des données de contrats… sont autant d’actions qui peuvent être réalisées directement depuis l’espace client du fournisseur.

Parrainage Direct Energie

Les clients satisfaits de ce fournisseur ont la possibilité de parrainer leurs proches et de faire ainsi encore plus d’économies. En effet, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € de réduction sur leur facture suivante. Pour ce faire :

1. Le futur parrain convainc un de ses proches de changer pour Direct Energie ;
2. Il communique à son filleul son numéro client (une suite de 9 chiffres commençant par un 1) ;
3. Le filleul donne ce code au conseiller lors de la souscription ;
4. A la facture suivante, parrain et filleul économisent 20 € ;
5. En bonus, le parrain d’un professionnel a le droit à un chèque cadeau de 20 €.

Direct Energie : avis des consommateurs

Quels sont les avis des clients Direct Energie sur leur fournisseur ? Direct Énergie se distingue par le soin apporté à l’accompagnement au quotidien de ses clients. Le groupe a d’ailleurs été élu « Service Client de l’année » en octobre 2017 dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz », et ce pour la onzième année consécutive.

« Remporter ce trophée chaque année depuis 11 ans nous remplit de fierté. C’est la reconnaissance de l’investissement du fournisseur et de la mobilisation de ses collaborateurs et partenaires au service des clients, dans la durée. Notre ambition : continuer à apporter la meilleure expérience client dans l’énergie à travers l’innovation et la qualité de service. » Armelle Balenceu – Directrice des Opérations Clients chez Direct Énergie.

Cependant, comme chez la plupart des fournisseurs d’énergie, chaque nouveau contrat est établi sur la base de renseignements fournis par le client, lesquels donnent lieu à une estimation. Approximative par définition, elle peut conduire à des régulations qui sont le principal motif d’insatisfaction pour les consommateurs. Direct Énergie n’y fait pas exception. Néanmoins, vous pouvez faire le choix de l’auto-relève de compteur, afin d’être facturé sur la base de votre consommation réelle.

Foire Aux Questions (FAQ)

Peut-on résilier sans frais un contrat d’électricité ou de gaz Direct Energie ?

Oui, la résiliation d’un contrat d’approvisionnement en gaz ou en électricité est toujours gratuite quel que soit votre fournisseur, Direct Énergie ou un autre. Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat, à l’occasion d’un déménagement ou bien simplement pour changer de fournisseur, sans frais et sans préavis. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, la résiliation de votre ancien contrat est automatique.

La qualité de l’électricité fournie par Direct Energie est-elle la même qu’avec EDF ?

Direct Énergie est un fournisseur d’énergie. Il s’occupe uniquement du volet commercial de votre abonnement mais pas de la distribution de l’électricité. C’est toujours Enedis qui en a la charge, que vous soyez client de Direct Énergie ou de n’importe quel autre fournisseur. Ainsi, la qualité de l’électricité délivrée par les fournisseurs est toujours la même. L’électricité fournie par Direct Énergie emprunte le même réseau que celle fournie par EDF, le fournisseur historique d’électricité en France.

Je suis client Direct Energie, qui dois-je contacter en cas de coupure d’électricité ?

Si votre panne de courant est liée à un problème sur votre compteur, c’est Enedis, le gestionnaire unique du réseau de distribution d’électricité que vous devez contacter. Seuls ses techniciens sont habilités à intervenir sur votre compteur. Si votre panne concerne votre installation intérieure, vous devez contacter un électricien de votre choix pour procéder aux réparations nécessaires.