ekWateur : fournisseur d’énergie soutenant les énergies renouvelables

Fournisseur récemment arrivé sur le marché français de l’énergie, ekWateur se distingue par l’accent fort mis sur les énergies renouvelables et sur des fonctionnalités collaboratives impliquant le client dans le développement de l’entreprise. Assumant un ton jeune et « geek », la start-up a remporté un premier contrat d’envergure pour fournir une cinquantaine d’établissements publics dès 2017, et ambitionne de conquérir rapidement des parts de marché chez les particuliers.

Les offres d’ekWateur ont la particularité d’être « très vertes » tout en permettant aux clients de faire des économies. Pour comprendre comment cela est possible, il faut s’intéresser au modèle de fonctionnement du fournisseur.

ekWateur : un spécialiste des énergies renouvelables

ekWateur est un nouveau alternatif d’énergie qui se positionne sur le marché de l’énergie d’origine renouvelable. Suite à l’obtention de son agrément, la start-up propose des offres de fourniture en électricité et en gaz naturel à l’ensemble des particuliers et des professionnels depuis le 13 septembre 2016.

• Un contrat d’électricité « 100 % renouvelable ». ekWateur se fournit lui-même auprès de Smart Grid Energy, qui agrège l’énergie produite par une centaine de sites hydroélectriques. Il propose également une option permettant de choisir le producteur d’électricité verte et locale : la centrale hydraulique de La Motte, la centrale éolienne de Merdelou et la centrale hydraulique de Molinges.
• Un contrat de fourniture en gaz incluant, au choix, 5 % ou 100 % de biométhane, issus de déchets agricoles (lisiers, fumiers, déchets de céréales, légumes invendables, etc.). L’offre à 100 %, l’une des seules en France, permet de bénéficier d’un gaz entièrement issu de sources renouvelables.

ekWateur obtient auprès des producteurs des garanties d’origine de la part des producteurs d’énergie renouvelable. Ces documents attestent que la consommation énergétique du client a été achetée en totalité à un site de production utilisant des énergies renouvelables.

ekWateur électricité 100% renouvelable

Contrairement à la plupart de ses fournisseurs, ekWateur n’indexe pas ses prix sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité fixé par les pouvoirs publics. Il se base sur le marché EPEX (où la plupart des fournisseurs achètent leur électricité) et ses évolutions pour fixer ses tarifs pour particuliers. Dans l’ensemble, le prix du kWh d’électricité ekWateur est moins cher qu’avec le Tarif Réglementé, mais l’abonnement est un peu plus cher.

Comme toutes les offres d’électricité, celle-ci est sans engagement : les clients peuvent résilier avec ekWateur à tout moment, sans frais. Elle existe en option tarifaire Base (un seul prix du kWh) ou Heures Pleines / Heures Creuses (8h par jour en tarif réduite, les 16h restantes sont un peu plus chères qu’en Base). À noter qu’ekWateur est l’un des rares fournisseurs à proposer l’option HP /HC pour les compteurs de puissance 3 kVA. Une autre spécificité d’ekWateur est que ses clients peuvent choisir à tout moment de passer du tarif variable au prix fixe 1 an, directement depuis leur espace client en ligne ekWateur Mon Compte. Les clients choisissant les prix bloqués ne sont pas pour autant engagés, ils peuvent quitter ekWateur quand ils le souhaitent.

Simulation

Gaz 5 % ou 100 % renouvelable

ekWateur est aujourd’hui l’un des seuls fournisseurs en France à proposer des contrats de gaz vert. Il est produit à partir de déchets organiques, principalement issus d’exploitations agricoles, mais les boues d’épuration peuvent aussi être utilisées. Souscrire un contrat de biogaz permet de profiter du confort du gaz naturel (notamment en hiver pour le chauffage) sans participer à l’exploitation des ressources fossiles.

Les clients ont le choix entre consommer 100 % de biogaz ou 5 % : cette deuxième option s’adresse plus particulièrement aux personnes souhaitant faire un geste pour la planète et participer au développement des énergies renouvelables, mais qui n’ont pas le budget pour du gaz 100 % bio. En effet, pour l’offre 5 %, le prix du kWh de gaz ekWateur est moins cher que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) du gaz commercialisé par Engie. L’abonnement est quant à lui un peu plu cher, comme pour l’électricité. L’offre 100 % biométhane est plus chère que le TRV, abonnement et consommations. Comme pour l’électricité également, les clients peuvent choisir à tout moment de passer des prix variables aux prix bloqués 1 an, directement depuis leur espace client ekWateur.

La grille tarifaire du gaz ekWateur n’est pas disponible, car elle est très compliquée à déchiffrer : les tarifs dépendent en partie de la zone géographique dans laquelle se trouve le logement, et le territoire est découpé en 343 zones différentes ! Toutefois, il est possible d’obtenir une simulation en appelant le service client ekWteur, ou directement depuis son site internet.

Quels sont les clients d’ekWateur ?

ekWateur a effectué une première percée commerciale dès le mois de juillet 2016, en remportant un important marché public visant à fournir en énergie 54 services de l’État français répartis sur plus de 2600 sites, à compter du 1^er janvier 2017. Ces services incluent entre autres l’INA (Institut National de l’Audiovisuel), les VNF (Voies Navigables de France) mais aussi et surtout l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie).

Pour poursuivre son développement, ekWateur vise en priorité le marché des particuliers souhaitant faire un geste pour l’environnement. En 2017, ekWateur avait déjà conquis 50 000 clients particuliers.

L’autoconsommation avec ekWateur

Le fournisseur alternatif annonce d’ores et déjà des facilités et des offres spécifiques pour ceux de ses clients qui envisageraient de se tourner vers l’autoconsommation d’énergie. ekWateur devrait sous peu obtenir l’autorisation de racheter à ses clients l’énergie produite par des panneaux solaires ou une éolienne domestique : un privilège pour l’instant réservé à EDF. À terme, le fournisseur promet la déduction automatique sur la facture pour l’énergie autoconsommée, voire la gratuité totale si l’énergie produite par le client compense entièrement celle qui lui est fournie par ekWateur.

L’économie collaborative

Outre les possibilités annoncées dans le domaine de l’autoconsommation, ekWateur entend devenir un modèle à suivre dans celui de l’économie collaborative. Les clients qui le souhaitent peuvent, sous le statut d’autoentrepreneur, devenir conseiller téléphonique auprès des autres particuliers intéressés par les offres ekWateur, dans le cadre d’un véritable « service avant-vente ».

Les clients les plus convaincus par le projet d’ekWateur, enfin, ont été libres d’y investir leurs économies personnelles, en souscrivant à des obligations de l’entreprise – à un taux de 7 % par an – via la plate-forme de crowdfunding Lumo. In fine, le fournisseur a récolté 242 975 € via cette méthode, soit une petite partie des 2 millions d’euros au cours de levée de fonds.

Parrainage ekWateur : comment ça marche ?

L’offre parrainage d’ekWateur encourage les clients satisfaits à convertir leurs proches à l’énergie verte. Lorsqu’une personne souscrit en utilisant votre code parrain, il bénéficie de 150 kWh offerts sur la première facture. Le parrain obtient quant à lui 150 « Joules », des points permettant d’obtenir des cadeaux et réductions sur la boutique ekWateur.

Comment contacter le service client ekWateur ?

Le service client ekWateur est joignable par téléphone, internet et par courrier. Le numéro de téléphone pour appeler ekWateur est le 09 77 40 66 66, ouvert de 9h30 à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.

Par internet, il existe plusieurs options pour contacter ekWateur :

• l’adresse mail nous-on-repond@ekwateur.fr est une exception dans le monde de l’énergie, la plupart des fournisseur ne prévoient pas cette possibilité, mais plutôt un formulaire de contact ;
• l’espace client ekWateur est facile à utiliser et permet également de contacter un conseiller ;
• le fournisseur est très actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter.
• Si vous voulez contacter eKWateur en urgence à cause d’une coupure de courant, le fournisseur transférera votre demande à ENEDIS.

Pour les personnes souhaitant envoyer un courrier à ekWateur, c’est possible. Il faut le faire à l’adresse postale :

ekWateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Avis des clients

Dans l’ensemble, les clients ekWateur sont satisfaits de leur fournisseur. Les commentaires positifs de clients concernent principalement :

• le tarif du kWh d’électricité et celui du gaz, mois chers que les Tarifs Réglementés de Vente ;
• l’électricité 100 % verte, avec la possibilité de choisir un petit producteur local ;
• le gaz composé de 5 % ou 100 % de biométhane, selon le choix du client ;
• la possibilité d’opter pour des prix fixes 1 an et donc d’éviter les hausses mensuelles ;
• le service clients plutôt réactif et agréable ;
• la facilité de mise en place de l’autoconsommation pour participer personnellement au développement des énergies renouvelables.

Cependant, comme tous ses concurrents, ekWateur fait aussi l’objet de critiques, notamment par rapport à :

• des problèmes de double facturation ;
• un prix de l’abonnement élevé, pour l’électricité comme pour le gaz ;
• des estimations de consommation trop éloignées de la réalité.

Ce dernier point est une critique que l’on retrouve concernant tous les fournisseurs, sans exception. En effet, pour les clients souhaitant payer une mensualité (le même montant tous les mois), il faut estimer en début de contrat leur consommation annuelle. En fin d’année, la différence entre la quantité d’électricité payée et celle consommée fait l’objet d’une facture de régularisation, à la faveur soit du client, soit du fournisseur. Les clients dont l’estimation ekWateur était trop éloignée de la réalité apprécient très peu d’avoir payé plus que nécessaire ou de devoir payer une facture importante en fin d’année, selon les cas.

Foire Aux Questions

Qui est ekWateur ?

ekWateur est la marque utilisée par l’entreprise Joul&Cie pour commercialiser de l’électricité. Cette dernière a été créée fin 2015 par Jonathan Martelli et Julien Tchernia, qui avaient déjà participé au lancement de Lampiris en France (depuis devenu Total Spring suite à son rachat). ekWateur se veut une start-up consciente de ses responsabilités sociale et environnementale et cherche à garder un esprit jeune et amusant.

Si sa mission est sérieuse et considérée comme telle, ses supports de communication sont rédigés sur un ton agréable et détendu.

Comment résilier avec ekWateur ?

Depuis 2007, tous les contrats d’énergie pour particuliers en France sont sans engagement. Il est donc possible de résilier à n’importe quel moment, sans justifier la décision. Attention toutefois, en cas de changement de fournisseur, il ne faut pas résilier l’ancien contrat, mais simplement contacter le nouveau fournisseur pour souscrire. Il s’occupera alors de faire transférer votre dossier.

En cas de changement de logement, vous pouvez faire votre déménagement avec ekWateur : il suffit d’appeler son service client pour résilier l’ancien contrat (s’il était bien chez eux) et en souscrire un nouveau.

ekWateur accepte-t-il le chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide sociale mise en place par les pouvoirs publics pour aider les ménages les plus modestes avec leurs factures d’énergie. Tous les fournisseurs ont l’obligation de l’accepter, ekWateur comme les autres. Pour lui faire parvenir ce précieux document, il est conseillé de l’envoyer en lettre recommandée à : ekWateur, Chèque énergie, BP 40056, 69 572, La Poste PPDC Dardilly Techlid.

Les propriétaires de leur logement peuvent également utiliser cette aide pour faire des travaux de rénovation énergétique et ainsi faire des économies sur le long terme.