Vattenfall : fournisseur d’énergie verte pour les particuliers
Vattenfall est le premier fournisseur d’énergie suédois. Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour choisir, souscrire, résilier une offre Vattenfall, ou contacter le service client Vattenfall par téléphone, par message électronique ou par courrier.
Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall est un géant européen de la production et de la distribution de gaz et d’électricité. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un nom évocateur pour ce groupe qui a commencé son histoire comme gestionnaire de centrale hydroélectrique et commercialise aujourd’hui de l’électricité neutre en carbone. Découvrez ci-dessous les offres et les services de la gamme Vattenfall particuliers.
Les offres d’électricité de Vattenfall pour les particuliers
Historiquement, Vattenfall France s’adressait surtout aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles. Depuis peu, le groupe suédois propose également des offres d’approvisionnement au gaz et à l’électricité aux particuliers. Sa particularité est de fournir notamment de l’électricité neutre en carbone : elle est produite par un procédé n’émettant pas ou très peu de CO2. Il est important de ne pas confondre cette électricité avec celle produite à partir de sources renouvelables et certifiée par des garanties d’origine, car l’électricité décarbonée peut également être produite dans des centrales nucléaires.
L’électricité Eco
Electricité Eco est la seule offre d’électricité de Vattenfall ; elle est composée à hauteur de 35 % d’électricité verte et entièrement compensée carbone.
L’offre Eco est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixé par les pouvoirs publics et commercialisé par EDF sous le nom Tarif Bleu. Cela signifie que lorsque le TRV augmente ou diminue (en général une à deux fois pas an), le tarif Eco subit les mêmes variations. La partie fixe de la facture, ou abonnement Vattenfall, est identique à celui du TRV. Le prix du kWh HT est quant à lui 10 % moins cher que celui du Tarif Bleu d’EDF. Les taxes sur l’électricité sont les mêmes pour tous les fournisseurs, il est donc impossible de faire des économies sur cette partie de la facture.
Ce contrat d’électricité est sans engagement, comme tous ceux destinés aux particuliers en France. Ainsi, vous pouvez quitter Vattenfall quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation, que ce soit pour un déménagement, pour changer de fournisseur, même pour retourner au Tarif Réglementé.
Grille tarifaire de l’offre Electricité Eco
Comme la grande majorité des offres d’électricité pour particuliers en France, Electricité Eco est disponible avec deux options tarifaires :
- Base, où le prix du kWh d’électricité est le même toute la journée, tous les jours de l’année ;
- Heures Pleines Heures Creuses, parfois appelée tarif nuit ou double tarification. 16 h par jour sont un peu plus chères qu’en Base, mais les 8 h restantes sont en tarif réduit. Ces huit heures creuses sont réparties en un, deux ou trois créneaux, en début d’après-midi et /ou la nuit.
Les offres de gaz de Vattenfall pour les particuliers
Pour le gaz, le fournisseur propose deux offres distinctes :
- Eco Gaz Vattenfall est l’offre miroir de celle d’électricité ;
- Gaz Fixe 36 mois permet de bénéficier de tarifs bloqués pendant 3 ans.
Quelle que soit l’option choisie, le contrat de gaz est sans engagement. Il est possible de résilier à tout moment, sans frais.
L’offre Gaz fixe 36 mois
Comme pour beaucoup des offres d’énergie à prix fixe, c’est le prix du kWh de gaz HT qui est bloqué. Celui-ci est déterminé à la souscription en prenant le prix du kWh HT du Tarif Réglementé de Vente du gaz. Le fournisseur lui applique alors une réduction de 10 % ; ce montant restera alors le même pendant 36 mois. Le montant total de la partie consommation de la facture variera en fonction du gaz consommé, seul le prix unitaire est bloqué.
L’abonnement est quant à lui identique à celui du TRV et varie de la même manière. Les taxes également peuvent être modifiées par les pouvoirs publics ; les fournisseurs ont alors l’obligation de répercuter les hausses comme les baisses sur les factures de leurs clients. Ce n’est donc pas le prix du gaz total qui est fixe sur 3 ans, mais uniquement le kWh HT.
L’offre Gaz Eco
Gaz Eco de Vattenfal est très similaire à Electricité Eco du même fournisseur :
- le kWh HT de gaz est 10 % moins cher que celui du TRV. Il varie dans les mêmes proportions que ce dernier ;
- le prix de l’abonnement est le même que celui du TRV et subit les mêmes variations ;
- les taxes sur le gaz sont décidées par les pouvoirs publics. Elles sont les mêmes quels que soient l’offre et le fournisseur choisis.
Les offres combinées électricité et gaz de Vattenfall
Chez Vattenfall, il est possible de souscrire une offre duale, c’est-à-dire d’avoir les deux énergies sur le même contrat. Avec ce fournisseur, deux options sont possibles :
- Electricité Eco + Gaz Fixe 36 mois
- Electricité Eco + Gaz Eco
Dans les deux cas, les grilles tarifaires sont les mêmes, que vous souscriviez une seule énergie ou les deux.
Comment faire une simulation avec Vattenfall ?
Avant de souscrire, les consommateurs peuvent demander une estimation de facture à Vattenfall ou à tout autre fournisseur. Cela permet notamment de comparer les tarifs des différentes offres et de calculer les économies qui peuvent être réalisées. Avant de changer de fournisseur ou de souscrire un contrat en vue d’un emménagement, il est conseillé de comparer les offres pour trouver la plus adaptée à votre profil de consommation. Vous souhaitez une aide par téléphone? Les experts énergie JeChange sont disponibles gratuitement pour trouver l’offre partenaire idéale. Ce service est gratuit et sans engagement.
Les personnes ayant déjà fait leur choix et souhaitant simplement faire une simulation Vattenfall peuvent appeler directement le fournisseur. De même, ils peuvent utiliser l’outil de souscription présent sur son site internet. La première étape est le calcul de la mensualité.
Comment souscrire un contrat Vattenfall ?
Pour souscrire un contrat Vattenfall, munissez-vous de votre dernière facture d’énergie ou du nom de l’ancien occupant si vous emménagez dans un nouveau logement. Vous pouvez ensuite souscrire en ligne en remplissant un formulaire ou bien contacter directement un conseiller par téléphone. Si vous prévoyez de régler vos factures par prélèvement automatique, n’oubliez pas de préparer un RIB avant d’entamer vos démarches.
Comment résilier un contrat Vattenfall ?
Toutes les offres commercialisées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat quand vous le souhaitez, gratuitement et sans avoir à vous justifier. Pour procéder à une résiliation de contrat Vattenfall, contactez le service client par téléphone ou bien envoyez une lettre de résiliation. Il faut y indiquer la référence client, la date souhaitée de clôture de l’abonnement et envoyez le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous devrez par la suite fournir le relevé de compteur afin que votre conseiller puisse établir votre facture de régularisation et puisse clore définitivement votre contrat. Si vous ne pouvez pas relever vos compteurs vous-même, un technicien Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz pourra s’en charger. Notez que cette intervention est à vos frais. En revanche, la résiliation de votre contrat est totalement gratuite, que vous résiliez dans le cadre d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur.
Comment contacter Vattenfall ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter Vattenfall France. Vous pouvez le joindre par message électronique en remplissant un formulaire dédié sur le site Internet du fournisseur à la rubrique « Nous Contacter ». Si vous êtes client, vous devrez rappeler votre référence d’abonné.
Si vous souhaitez joindre un conseiller par téléphone, composez le :
- 32 55 si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez obtenir des informations sur les offres et tarifs, et éventuellement, souscrire. Ce service commercial est joignable du lundi au samedi de 9 h à 22 h au prix d’un appel local ;
- 0 806 800 308 (non-surtaxé) si vous êtes déjà client et que vous souhaitez obtenir de l’aide. Le service client Vattenfall est lui aussi ouvert du lundi au samedi de 9 h à 22 h.
Si vous préférez passer par la voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Le service client Vattenfall
Bien que Vattenfall soit une entreprise suédoise, le service client de sa filiale française est 100 % francophone. Ses centres d’appels sont tous basés en France afin de pouvoir répondre avec le plus de précision et d’efficacité possible à toutes vos questions. Disponibles du lundi au samedi de 9 h à 22 h, les conseillers Vattenfall vous répondent par téléphone, par mail ou par chat selon le moyen que vous choisissez pour les contacter.
L’espace client Vattenfall
Le site internet du fournisseur met à disposition des clients un espace sécurisé sur lequel ils peuvent gérer leur contrat, contacter un conseiller, demander la résiliation et même procéder à un déménagement avec Vattenfall. Lors de la première connexion, il faut se créer un espace client en utilisant la référence client, une adresse mail personnelle et un mot de passe secret. Ensuite, il suffit d’utiliser ces informations pour se connecter.
Vattenfall : avis des consommateurs
Si Vattenfall n’est pas très connu en France, ailleurs en Europe, il est souvent considéré comme une référence. Propriété de l’État suédois à 100 %, il comptabilise plus de 10 millions de clients en Europe qui lui reconnaissent une grande expérience et peuvent compter sur la fiabilité d’un groupe fort d’une histoire centenaire.
Les avis clients sur Vattenfall sont plutôt positifs, surtout en ce qui concerne la qualité de son service client, souvent louée par ses abonnés. Ceux-ci sont satisfaits de pouvoir à la fois profiter de tarifs avantageux pour bénéficier d’une électricité neutre en carbone, d’un service irréprochable et de l’expérience d’un géant européen de l’énergie.
Foire Aux Questions
Qui est Vattenfall ?
L’entreprise Vattenfall a été créée en 1909 en Suède et était à l’origine un producteur d’électricité en charge de la gestion d’un puis de plusieurs barrages hydroélectriques en Suède. En terme de production d’énergie, Vattenfall s’est ensuite tourné vers le nucléaire, le gaz et le charbon, tout en continuant l’exploitation d’hydroélectricité. C’est également à cette période que son son expansion internationale a commencé : le groupe est aujourd’hui présent dans 7 pays d’Europe où il est installé en tant que producteur et fournisseur d’énergie. Vattenfall a ensuite décidé de revenir aux sources de son activité et de se débarrasser de ses exploitations les plus polluantes (gazières et charbonnières), et vise dans toute son activité une neutralité carbone entre 2030 et 2050.
Qu’est-ce que l’énergie neutre en carbone Vattenfall ?
L’électricité neutre en carbone est produite dans des centrales hydroélectriques, photovoltaïques, éoliennes, marémotrices, houlomotrices, géothermiques, nucléaires. C’est sur ce dernier point que ce fait la différence entre électricité verte (pas de nucléaire) et décarbonée. Il est vrai que le fonctionnement d’une centrale nucléaire ne rejette pas (ou très peu) de gaz à effet de serre, mais ce n’est pas pour autant une source d’énergie verte. Le problème majeur pour l’environnement, au-delà des risques de défaillances, est le devenir des déchets radioactifs.
Comment utiliser le chèque énergie avec Vattenfall ?
Le chèque énergie est une aide de l’État attribuée automatiquement à tous les Français dont les ressources les rendent éligibles. Tous les fournisseurs d’énergie ont l’obligation d’accepter ce chèque et de le déduire des factures. Pour les propriétaires de leur logement, cette aide peut également être utilisée pour financer des travaux de modernisation énergétique.
Vous hésitez entre Vattenfall et un autre fournisseur ?
- Vattenfall ou Engie : quel fournisseur choisir ?